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정보이용료정책 · 예상하지 못한 청구는 거래 내역부터 확인하세요.
예상하지 못한 청구는 거래 내역부터 확인하세요.
낯선 결제, 먼저 멈춤
정보이용료정책
휴대전화 결제 내역이나 상담 안내가 예상과 다르다면 서둘러 추가 결제하지 말고, 결제 주체와 거래 내역을 공식 채널에서 확인하세요. 안내 메시지와 영수증을 보존하고 계정·결제 정보를 타인에게 전달하지 않는 것이 중요합니다.
QUESTIONS
자주 묻는 질문
정보이용료정책 안내를 받았는데 먼저 무엇을 확인해야 하나요?
안내를 보낸 곳이 실제 결제처인지, 거래 내역에 같은 날짜와 금액이 있는지 확인하세요. 링크를 누르기보다 통신사나 결제 서비스의 공식 앱·웹사이트를 직접 이용하세요.
환급을 받으려면 비용을 먼저 내야 한다고 합니다. 보내도 되나요?
추가 송금은 보류하세요. 환급을 약속하는 연락만으로 정당성을 판단하지 말고, 결제한 업체와 통신사 또는 금융회사의 공식 채널에 절차와 거래 사실을 확인하세요.
이미 결제했거나 인증번호를 알려줬다면 어떻게 하나요?
추가 거래를 멈추고 결제에 사용한 통신사·금융회사에 공식 채널로 신속히 문의해 거래 확인과 가능한 보호 조치를 요청하세요. 메시지, 거래 내역, 통화 기록은 삭제하거나 편집하지 말고 원본 상태로 보존하세요. 개별 사례의 구제 결과는 확인을 통해 판단해야 합니다.
ACTION PLAN
피해가 의심될 때
추가 결제와 응답을 중단
문제가 확인될 때까지 같은 경로의 결제, 재충전, 수수료 송금, 인증번호 전달을 하지 마세요. 상대가 안내한 앱 설치나 원격 제어도 진행하지 마세요.
공식 채널에서 결제 확인
통신사 또는 결제에 사용한 금융회사·서비스의 공식 앱이나 웹사이트를 직접 열어 거래 내역과 정기결제 설정을 확인하세요. 필요하면 해당 공식 고객지원 창구에 결제 중지 또는 이의 제기 절차를 문의하세요.
계정과 결제수단 보호
인증정보를 이미 전달했거나 원격 제어를 허용했다면 안전한 기기에서 비밀번호를 바꾸고, 해당 통신사·금융회사에 즉시 연락해 결제 차단이나 카드 정지 등 가능한 보호 조치를 문의하세요.
시간순으로 사실 정리
언제 어떤 안내를 받았고 무엇을 눌렀거나 결제했는지 적어 두세요. 확인 전에는 상대방에게 추가 자료를 보내지 말고, 필요 시 공식 고객지원 창구에 정리한 내용을 전달하세요.
WARNING SIGNS
먼저 확인할 신호
기억나지 않는 소액 결제
본인이 이용한 서비스인지 불분명한 정보이용료나 콘텐츠 결제가 보이면 날짜, 금액, 가맹점 표시를 확인하세요. 소액이라도 반복 청구 여부를 살펴보세요.
환급 전 비용을 먼저 요구
환급이나 취소를 해준다며 수수료·보증금·세금을 별도로 보내라고 하면 즉시 송금하지 마세요. 결제한 업체와 통신사에 공식 채널로 사실을 확인하세요.
인증정보를 요구하는 연락
상담을 이유로 문자 인증번호, 계정 비밀번호, 카드 정보를 요구하면 제공하지 마세요. 상대가 알려준 번호나 링크가 아닌 공식 앱·웹사이트에서 문의처를 확인하세요.
설명과 실제 청구의 불일치
무료 체험이나 단순 확인이라고 들었는데 유료 결제가 발생했거나 금액이 다르면 추가 동의를 멈추고, 신청 당시 화면과 안내 내용을 보존하세요.
KEEP THE RECORD
기록을 보존하세요
원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.
- 결제 내역 화면과 영수증: 날짜, 금액, 표시된 서비스명 포함
- 문자·메신저·이메일 및 발신 정보가 보이는 원본
- 신청·동의 당시 화면, 약관, 결제 안내 자료
- 통화 기록과 통화 내용을 정리한 시간순 메모
- 상담 접수번호와 공식 창구에서 주고받은 답변